Зачем соединять Маркетинг и Отдел продаж?
Зафиксируем.
Задача Маркетинга - давать Лиды/заявки.
Задача Отдела продаж - доводить Лидов до подписания договора и оплаты.
Нюанс Маркетинга в разных каналах трафика и соответственно в разном качестве Лидов. Контекстная реклама Яндекс Директ дает абсолютно разных по качеству Лидов из поиска, рся и ретаргетинга. Про теплоту ключей, лучше промолчу на этом этапе - а есть целевые, околоцеливые и смежные ключи. Аудитории Instagram, facebook, vk на этом этапе тоже опустим.
Отдел продаж как правило одинаково подходит ко всем Лидам. Тут и кроется основная ошибка. Кто то хочет быстро купить товар/услугу, им нужно сразу звонить и продавать. Ключевой фактор это время через которое менеджер позвонит клиенту.
Кто то еще определяется, таким нужно отправить материалы на изучение и дать время «повариться». Ключевой фактор это проработка материалов: маркетинг кит, презентация, коммерческое и др.
Хорошо когда скрипты отличаются на этапе квалификации лида и на какой КЭВ его закрывать. Да и КЭВы возможно будут разными.
(*КЭВ - ключевой этап воронки. Может быть в виде встречи/конференции и т.д.)
Формирование отдела маркетинга и продаж в штате решит это вопрос, но может быть финансово трудозатратно для бизнеса и нерентабельно.
Выход есть. Совместная аналитика. Онлайн встречи отделов. Таблицы. Настройка amoCRM. Звучит хорошо, на реализацию этого вопроса инвестировал 6 лет.
Придумывал - внедрял - тестировал - ошибался и так по кругу.
Поделюсь системой, как контролировать отдел маркетинга и продаж. Выделяя на контроль до 4 часов в месяц. Мгновенно понимая эффективность каждого этапа воронки, в разрезе каналов трафика.
Как начать внедрять систему контроля в свой бизнес? ШАГ №1
Задачи вашему отделу Маркетинга
1. Проставить utm метки по всем используемым рекламным каналам.
2. Настроить интеграцию CRM системы и авто-хештеги в зависимости от utm меток. Хештеги должны простым языком показывать канал трафика. Пример: insta, ЯДпоиск, ЯДрся. GAпоиск.
Задачи для отдела продаж:
1. Корректно передвигать сделку по этапам воронки.
2. По каждой сделки писать развернутое примечание с информацией о клиенте.
После внедрения через 1 месяц назначьте созвон отделов. Что нужно на нем посмотреть.
1.Берём 1-н канал трафика, фильтруем по тегу сделки и разбираем каждую из них - нужно найти самую интересную для вас ЦА.
2. Ставим задачу Маркетингу перераспределить рекламный бюджет в сторону канала, дающего самые интересные Лиды.
Делаем так ежемесячно на протяжении 3-6 месяцев. Этот минимальный набор систематических задач даст рост 7-15% к вашему обороту, без увеличения рекламного бюджета.
Еще 23 показателя, которые напрямую влияют на оборот.
Буду периодически писать на эту тему.
Пожалуйста, начните с малого.
Подписывайтесь на канал в Telegram, если интересно узнать о других моих шагах в предпринимательстве, - ссылка в шапке профиля.